FAQ

Platby

Za online objednávku je potrebné zaplatiť platobnou kartou hneď pri jej zadávaní a to prostredníctvom zabezpečenej platobnej brány Tatra banka CardPay. Vaša registrácia alebo rezervácia testovacích bicyklov nie je platná bez zaplatenia.

Keď v systéme zmeníme stav objednávky, automaticky dostanete notifikačný e-mail s informáciou o zmene stavu.

Nie, systém automaticky nič nemaže, začne odosielať upozornenia na neuhradené faktúry. Ak platba neprejde do náhradného termínu a nepodarí sa nám s klientom skontaktovať, objednávka bude po e-mailovom upozornení o zrušení deaktivovaná a termíny budú uvoľnené pre rezerváciu iným používateľom.

Napíšte nám e-mail alebo sa dohodnite so známymi, ktorí by prišli za vás na akciu. V systéme si vytvoria účet a potom nás e-mailom požiadate o zmenu používateľa rezervácie.

Testovacie biky

Zatiaľ nie, máte ich len v košíku. Ak ich chcete mať zarezervované, musíte ich skontrolovať, odoslať objednávku a zaplatiť.

Bicykle si môžete rezervovať v nasledovných počtoch: v piatok 4 modely, v sobotu 5 modelov a v nedeľu 4 modely.

Áno. Pokiaľ ste si nestihli rezervovať bicykel online, bude možná rezervácia aj na mieste počas celých troch dní. Poplatok za rezerváciu na mieste je však vyšší ako online a tiež je obmedzený výber bicyklov.

Počas festivalu každý deň jedenkrát – to znamená celkovo trikrát. Týmto pravidlom sa snažíme umožniť spravodlivú rezerváciu bicyklov medzi viacerých návštevníkov.

Do 1. júna 2023 si môžete bezplatne vymeniť ktorýkoľvek z vybraných bicyklov za iný.

Nie, systém to nedovoľuje, viď odpoveď na otázku vyššie.

Pri rezervácii (online/na mieste) musí byť každé konto napísané na osobu staršiu ako 18 rokov. Pri neplnoletých osobách to môže byť napríklad rodič alebo zodpovedná osoba, ktorá príde s neplnoletým na Birell BikeFest. Táto osoba bude na mieste preberať zodpovednosť za bicykel. Po prevzatí bicykla na ňom môže jazdiť neplnoletá osoba, ktorú zastupuje.

Áno, v systéme možno rezervované bicykle ľubovoľne meniť. Ak však urobíte rezerváciu, ktorá zmení výslednú cenu za testovanie (napr. pridáte ďalší deň testovania) je potrebné opäť objednávku potvrdiť. Systém vám následne objednávku vygeneruje nanovo. Potom stačí zaplatiť prostredníctvom platobnej brány. Ak urobíte v rezervácii zmeny v rámci tej istej ceny, nie je potrebné objednávku extra potvrdiť.  

Faktúry vám systém (po zaplatení prostredníctvom platobnej brány) automaticky posiela na e-mail, s ktorým ste sa registrovali. Nájdete ich aj v klientskej zóne – kliknite na Moje objednávky, kde máte prehľad všetkých vašich objednávok a faktúry, ktoré k nim prináležia. Faktúry, ktoré sú daňovým dokladom, sa zobrazia až po zaplatení objednávky.  

Je potrebné si vytvoriť druhý účet a rezervácie vytvoriť z jednotlivých účtov.  

Platba za objednávku prebieha online platobnou kartou, prostredníctvom zabezpečenej platobnej brány ČSOB WebPay. Stačí sledovať jednotlivé kroky pri zadávaní online objednávky.

Systém umožňuje robiť doobjednávky, počíta aj s takouto situáciou. Ak neviete, či sa budete môcť zúčastniť aj v piatok alebo sobotu, podajte rezerváciu iba na nedeľu. Keď budete vedieť, že môžete prísť aj v piatok aj sobotu, tieto dni dorezervujete. Systém účtuje objednávky vždy dokopy, takže doplatíte len rozdiel v cene. V tomto prípade vám teda sumu druhej objednávky dopočíta do ceny celkového počtu zarezervovaných dní, takže cena rezervácie bude rovnať sume za tri dni a nie za 2 + 1. 

Všeobecné info

Aby sme vás vedeli identifikovať pri prevzatí rezervácie – a tiež, aby sme predišli krádežiam bicyklov.

Každý bicykel je po vrátení potrebné skontrolovať, prípadne opraviť. Na to slúži polhodinová pauza medzi intervalmi. Zároveň slúži pre vás - na premiestnenie sa k stánku inej firmy a vyzdvihnutie bicykla, ktorý ste si rezervovali v ďalšom časovom intervale.

Systém vyžaduje mať zapnutý JavaScript a Cookies. Uistite sa, že nemáte nainštalované pluginy na blokovanie JavaScriptu a nepoužívate zastaralý prehliadač. Systém bol testovaný pre prehliadače Opera 11+, Chrome 10+, Firefox 4+, IE 8+. Ak vaše problémy pretrvávajú, kontaktujte nás na bikefest@bikefest.sk.

If you have more questions or ideas how to improve this site, send it to our e-mail.

Organizátor

Generálny partner

Hlavný partner

Hlavný mediálny partner

Mediálny partner